De Belastingtelefoon behandelt jaarlijks tussen de 15 en 16 miljoen vragen. Ongeveer 90 procent daarvan wordt goed beantwoord. Volgens onderzoek door bureau Ipsos wordt de 10 procent complexe vragen (ongeveer anderhalf miljoen telefoontjes) voor ongeveer de helft als 'onacceptabel' beantwoord.

Die complexe vragen lenen zich niet voor de massale beantwoording waar de Belastingtelefoon voor is bedoeld. De Belastingdienst wil de vragen die medewerkers van de Belastingtelefoon eigenlijk niet kunnen beantwoorden, daarom doorverwijzen naar externe, commerciële fiscaal adviseurs.